Gli strumenti utili da utilizzare in ottica business e per far conoscere la propria azienda o il proprio lavoro come libero professionista sono diversi. Tra questi strumenti troviamo anche Telegram. Per chi non lo conoscesse, Telegram è un servizio di messaggistica istantanea basato su cloud computing, free, che pensa sia alla tua privacy sia alla sicurezza, indipendentemente che tu sia un libero professionista o un'azienda.
In questo articolo e guida veloce, vedremo insieme come Telegram può aiutarti nella promozione della tua attività e il tuo business, grazie a poche e semplici funzionalità.
Telegram nei numeri
Stando alla rilevazione del Global statistics Report Digital di Ottobre 2021, prodotto da Hootsuite e We Are Social, si può osservare come Telegram sia in continua crescita a livello mondiale. Alcuni dati dati:
- ad ottobre 2021 è stato rilevato che il numero degli utenti Telegram attivi a livello mondiale è di +550 milioni;
- dal report risulta che l'app Telegram occupi la posizione 8 come una delle piattaforme social preferite dagli utenti che vanno dai 16 e i 64 anni;
- Telegram ha superato social come Pinterest, Snapchat, Vk, Discord, Linkedin e Reddit;
- nel mese di agosto 2021 è risultata come l'app più scaricata al mondo con 28 milioni di download;
- nel periodo tra luglio e agosto, Telegram ha occupato e mantenuto la settima posizione nel ranking a livello mondiale come app con più utenti attivi, superando Twitter, Spotify e Netflix;
- nel terzo quadrimestre del 2021, Telegram risulta ancora come una delle app più scaricate a livello mondiale.
- gli utenti Android di Telegram, nel 2020, hanno trascorso in media 2.9 ore al mese all'interno dell'app;
- l'app, nel 2020, è stata una delle 10 app più utilizzate al mondo superando VK e WhatsApp Business;
- Telegram occupa la posizione numero 9 nel ranking delle app più scaricate a livello mondiale nel 2020.
A questo report, va aggiunto anche quello realizzato dalla società di analisi di App Annie ha pubblicato un nuovo rapporto, chiamato State of Mobile 2022, per quanto riguarda la popolarità delle app mobili e lo sviluppo del mercato dei servizi mobili in tutto il mondo. Secondo questa analisi, dopo la chiusura dell'ultimo anno possiamo concludere che Telegram ha raggiunto questi risultati:
- Telegram è la 5ª app più scaricata al mondo;
- Telegram ha la 7ª più grande base di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo;
- Telegram è la seconda app più scaricata in Russia, perdendo solo con TikTok;
- l'unico paese in cui Telegram è la prima app più scaricata è la Spagna.
Non che l’Italia sia da meno, anzi. Il nostro Paese è da sempre uno degli Stati europei che nel tempo ha consolidato e mantenuto una comunità molto attiva e costante nel tempo. Infatti, stando a diverse rilevazioni, attualmente il pubblico italiano attivo mensilmente su Telegram va dai 13 ai 15 milioni.
Telegram e le 5 funzionalità per il business
Abbiamo visto come Telegram è diffuso nel mondo e quanto viene usato dagli utenti. Adesso vediamo quali sono le sue funzionalità di base che possono tornare molto utili a te che fai business, da professionista o da imprenditore che opera con i mezzi digitali. Infatti, grazie alle possibilità che offre di interagire con gli utenti, la piattaforma mostra di essere molto versatile e in grado di contribuire alla buona riuscita delle strategie di comunicazione multicanali.
Messaggi Salvati
Quando crei il tuo profilo Telegram, di default avrai uno spazio illimitato all’interno del quale potrai inviare file, note audio, video messaggi, inoltrare messaggi da gruppi o canali. Questo spazio sarà accessibile soltanto a te e lo potrai utilizzare come agenda per prendere appunti, salvare messaggi e link per un eventuale appuntamento o call con un cliente. Si può dire che l’unico limite nell’utilizzare questa funzione per il proprio business è dato dall’immaginazione.
I file
All’interno dei Messaggi salvati, ma in generale all’interno di tutte le chat di Telegram, quindi chat one-to-one, chat di gruppo, chat segrete e canali, si possono inviare file con qualsiasi estensione (.doc, .pdf, .mp4, .mp3, .ogg, .zip, etc.) e il cui limite massimo per la dimensione è di 2GB.
Gruppi
I gruppi offrono la possibilità, a chi sceglie di utilizzare Telegram per il proprio business, di instaurare un rapporto diretto e umano con i propri clienti o potenziali tali. I gruppi di Telegram possono essere utilizzati per fare indagini di settore, salvare i dati relativi a una riunione, scambiare file tra i vari reparti dell'azienda. Così come per i Messaggi Salvati, anche per quello che riguarda l'utilizzo dei Gruppi di Telegram in ambito business l'unico limite è la fantasia.
Canali
I canali di Telegram sono uno strumento di condivisione e di promozione dei contenuti. A differenza dei gruppi, i canali di Telegram si caratterizzano per una comunicazione mono-direzionale. Quindi solo chi crea il canale o gli eventuali amministratori autorizzati hanno la possibilità di gestirlo, postando messaggi e contenuti di vario genere. Quindi, se scegli di utilizzare Telegram per il tuo business, ecco che i canali diventano una newsletter molto più veloce e a portata di mano, anche se in realtà il canale di Telegram va oltre questa semplice definizione. Attraverso i canali, si può inviare in modo molto più veloce una comunicazione identica a tutti gli iscritti, in modo istantaneo. Inoltre, i canali Telegram sono il posto ideale per attrarre le persone interessate al tuo brand, stimolando la loro curiosità con contenuti ad hoc.
Bot
Dopo i messaggi salvati, i gruppi e i canali, ecco che per chi sceglie di utilizzare Telegram per il proprio business arriva un’altra risorsa, cioè i bot. Per chi non lo sapesse i bot altro non sono che delle applicazioni sviluppate da terze parti e che vengono eseguiti all’interno dell’applicazione Telegram. Gli utenti possono interagire con i bot inviando loro messaggi, dando dei comandi o richieste in linea. Un’altra cosa da dire e allo stesso tempo molto interessante, è che i bot di Telegram utilizzano gli stessi dati di una chat, quindi molti di meno rispetto ad una applicazione dedicata per lo stesso identico servizio.
Insomma, i bot rispettano la filosofia con cui l’applicazione Telegram è stata sviluppata. Telegram ti permette di usare i bot per gestire le domande o le richieste che arrivano alla tua azienda, dandoti anche la possibilità di settare delle risposte predefinite su diversi argomenti oppure rispondere in modo diretto alle domande dei clienti. Se vengono impostate delle risposte automatiche il bot potrebbe rispondere alle domande con il listino prezzi, punti vendita, cataloghi, il meteo, etc. Tutto questo esiste grazie al fatto che Telegram offre agli sviluppatori delle API aggiornate, facili da studiare, e allo stesso tempo dà la possibilità, a chi ne possiede le capacità, di creare un proprio bot personalizzato.
Conclusione
Se vuoi sfruttare Telegram nel tuo business, è fondamentale sapere qual è la funzionalità è la più adatta. Sicuramente, l’applicazione mette oggi a disposizione un sacco di altre funzionalità, come per esempio le reaction, la possibilità di far commentare i membri di un canale, di fissare dei promemoria, fare delle live streaming audio o video. Tutto questo sfruttando un dispositivo mobile come uno smartphone o tablet (Android o iOS), ma anche attraverso il proprio desktop (Windows, MacOS o GNU/Linux).
Flavius Florin Harabor